Ne indulatból döntsünk!

A csalódás, a konfliktusok, a megfélemlítés, a harag és az árulás sajnos hétköznapi dolgok egy munkahelyen. Fontos azonban, hogy ne első indulatból kezeljük a problémákat, inkább higgadtan menedzseljük az érzelmeinket. Nehéz, de megéri.

Ha ugyanis kirobbanó dühvel vagy passzív-agresszív szurkálódással reagálunk valamire, akkor nem érünk el semmit, ráadásul rossz színben tüntetjük fel magunkat. Ha viszont a spontán reakció helyett megfontolt választ adunk – türelmes helyzetértékeléssel és a perspektívák felderítésével –, könnyebben megtaláljuk a megoldást és urai leszünk a helyzetnek.

Régi technika, de hatásos, ha necces helyzetben először elszámolunk tízig. Ezt a konfliktusmenedzselési technikát már dédanyáink is ismerték. Azóta annyi történt csupán, hogy tudományosan is igazolták a létjogosultságát. Érzelmileg feszült szituációban a konfliktusok generálását elősegítő vegyületük az agyunkban ennyi idő alatt fejtik ki hatásukat, utána már könnyebb kontrollálni idegállapotunkat.

Az is megoldás lehet, ha felteszel két kérdést. „Minden oké? Mi történt?” Fura, de a legtöbb embert már ezzel le lehet szerelni. Hadd mondja el, mi bántja, figyeljünk erősen, és próbáljuk megérteni, mitől került idegállapotba. Sokan már attól észbe kapnak, ha elmondhatják, mi a bajuk, és maguktól rendezik soraikat.

Próbáljuk látni a teljes képet. Az érzelmileg intelligens emberek ugyanis a probléma minden oldalát feltérképezik, és miközben higgadtan elemzik az ezekkel kapcsolatos érzelmeiket, a másik fél álláspontját is teljes mértékben számításba veszik. Újabb perspektívákat is keresnek, s csak ezek után lépnek a tettek mezejére.

Gondolkodjunk racionálisan! A higgadt emberek felsorakoztatják a kapcsolódó tényeket és számba veszik, miként hatnak rájuk. Vagyis nyugodtan elmondják milyen kimenetelre számítanak és a megkérik a másik felett, hogy mondja el, milyen egyéb ötletei vannak. Ebből rendszerint konstruktív beszélgetés alakul ki, amely mindkét fél megelégedésére megoldja a problémát.